Politique de retour et de Remboursement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec la marchandise reçue, nous accepterons les retours dans les 30 jours suivant votre achat selon les conditions suivantes :
Erreur dans la Commande
En cas d'erreur dans la commande (ex. livre incorrect), nous vous rembourserons intégralement si le livre commandé n'est plus disponible. Vous pouvez également choisir de recevoir le bon article sans frais supplémentaires.
Condition de l'Item
Si l'article reçu n'est pas dans la condition indiquée (ex. état neuf, usagé, etc.), nous accepterons le retour et vous proposerons un remboursement ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine pour être admissibles à un remboursement.
Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@librairie-en-ligne.com ou au +1 514 360 21255. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article. Veuillez noter que les frais de retour peuvent s'appliquer sauf en cas d'erreur de notre part.
État des Articles Retournés
Les articles retournés doivent être en condition similaire à celle dans laquelle ils ont été reçus. Tout signe de dommage ou d'utilisation excessive peut entraîner un refus de remboursement.
Délai de Traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Les articles endommagés après la réception ou usés ne seront pas acceptés sauf s'ils étaient défectueux au moment de la réception.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse :
8850 rue Saint-Jacques,
Mirabel, J7N 2B5,
Québec, Canada
Téléphone :
+1 514 360 21255
Courriel :
contact@librairie-en-ligne.com
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous serez satisfait de nos produits et services.
